12345政務熱線辦理質效納入責任目標考核

3月15日從市考核辦獲悉,2020年度市管領導班子履職盡責(責任目標)考核結果近日出爐,5家單位因12345政務熱線(原市長熱線)辦理質效不佳,考核結果受到影響,等次不理想。

去年底,我市借鑒外地經驗,將12345政務熱線辦理的好差評結果納入市管領導班子履職盡責(責任目標)考核范疇,與干部的獎勵性工資掛鉤,權重分值為5分(及時響應率1分、按時辦結率1分、群眾滿意率3分)。

市考核辦有關負責人表示,市直相關部門、各縣(市、區)12345政務熱線工作好不好,群眾、企業最有發言權,它決定著群眾、企業的幸福感、獲得感。充分用好熱線的好差評結果,實質是把干部評先獎優的話語權交給群眾、企業,體現了市委、市政府以人民為中心的執政理念。

市政務服務和大數據管理局有關負責人介紹,以前由于缺乏考核機制約束,熱線承辦部門對交辦件辦理不上心、不及時,解決問題不全面、不徹底的現象時有發生。政務熱線辦理質效納入責任目標考核后,熱線指揮、協調、監督能力得以提升,交辦件的響應率、辦結率,群眾的滿意率明顯提高。僅今年3月份,市政務熱線就收到群眾表揚和感謝電話10余起。

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